Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại

Quy Trình Giải Quyết

• 1. Tiếp nhận ghi nhận nội dung, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video (nếu có).
• 2. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc: xác nhận đã nhận và người phụ trách xử lý.
• 3. Kiểm tra đối chiếu đơn hàng, kiểm tra thiết bị từ xa hoặc trực tiếp.
• 4. Giải quyết đưa ra phương án (đổi, sửa, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật) trong tối đa 7 ngày làm việc.
• Trường hợp cần nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ SIM xác minh, chúng tôi báo trước thời gian dự kiến.

• Họ tên, số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
• Tên sản phẩm, IMEI (in trên thiết bị hoặc hộp), ngày nhận hàng.
• Mô tả sự việc, ảnh chụp màn hình ứng dụng hoặc video nếu có.

• Tôn trọng, khách quan; ưu tiên thương lượng để có phương án phù hợp cho khách hàng.
• Áp dụng đúng các chính sách đã công bố: đổi trả, bảo hành, giao hàng.
• Thông tin khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
• Nếu hai bên không thống nhất, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Các Chính Sách Khác

• Chính sách giá
• Mua hàng & thanh toán
• Vận chuyển & giao hàng
• Đổi / trả & hoàn tiền
• Bảo hành
• Bảo mật thông tin
• Điều kiện & hạn chế